Правовые документы

Условия оказания услуг

Оплачивая заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями, понимает специфику услуги и принимает их в полном объёме.

Индивидуальные условия заказа, согласованные сторонами в личной переписке до оплаты, имеют приоритет над общими условиями в части, в которой они прямо им противоречат.

Любые ожидания, требования или условия, которые не были прямо согласованы до оплаты, частью заказа не являются.

1. Предмет услуги

Мы оказываем услуги по продвижению, привлечению трафика, размещению контента, SEO, разработке, автоматизации и другим согласованным направлениям.

Конкретный объём работ определяется:

выбранным тарифом;
техническим заданием;
перепиской сторон до оплаты;
индивидуальным коммерческим предложением, если оно предоставлялось.

Основная гарантия с нашей стороны — выполнение согласованного объёма работ.

Если отдельно и письменно не было согласовано иное, мы не гарантируем:

конкретное количество продаж;
количество регистраций или депозитов;
прибыль или окупаемость;
конкретный ROI/ROMI;
конкретную стоимость клиента или лида;
сохранение аккаунтов, объявлений или контента на сторонних площадках;
прохождение модерации;
отсутствие блокировок со стороны рекламных систем, социальных сетей, поисковых систем и других платформ;
конкретные позиции или объём органического трафика в SEO.

Маркетинг, реклама и SEO являются тестируемыми услугами. Результат зависит в том числе от оффера клиента, продукта, сайта, цены, репутации проекта, географии, аудитории, алгоритмов площадок и других факторов, находящихся вне нашего контроля.

Отсутствие желаемой клиентом окупаемости само по себе не означает неоказание услуги.

2. Оплата

Работа начинается после получения согласованной оплаты.

Если не согласовано иное, оплата является авансовой и используется для подготовки и выполнения заказа, включая:

работу специалистов;
создание и подготовку материалов;
закупку необходимых ресурсов;
настройку инфраструктуры;
запуск тестов;
рекламные расходы;
технические расходы и комиссии.

Если оплата производится в криптовалюте, обязательство клиента считается исполненным после получения необходимого количества подтверждений сети.

Комиссии сети и платёжных систем оплачиваются отправителем, если заранее не согласовано иное.

3. AML / чистота средств

Перед оплатой клиент обязан убедиться, что отправляемая криптовалюта не имеет высокого AML-риска и не связана с сомнительными источниками.

Если клиент отправляет средства с высоким AML-риском без предварительного предупреждения, мы оставляем за собой право отказаться от дальнейшего сотрудничества. Такие платежи возврату не подлежат.

Если вы заранее знаете о возможных проблемах с AML-проверкой — обязательно сообщите об этом до отправки средств.

4. Что считается началом работы

Работа считается начатой с момента совершения нами первого действия, необходимого для выполнения заказа.

К таким действиям относятся в том числе:

анализ проекта или оффера;
подготовка стратегии;
создание технического задания;
подготовка креативов или контента;
настройка рекламных кабинетов или инфраструктуры;
закупка аккаунтов, прокси, размещений или других ресурсов;
настройка программного обеспечения;
подготовка семантики или SEO-структуры;
создание страниц;
первый тестовый запуск;
запуск даже минимальной части рекламного бюджета;
публикация первого материала;
иные действия по исполнению заказа.

После начала работ заказ считается принятым в исполнение.

5. Срок запуска

Обычно запуск происходит в течение 1–14 календарных дней после:

получения оплаты;
получения от клиента всей необходимой информации и материалов;
получения подтверждения клиента о готовности начать работу, если такое подтверждение требуется.

Конкретный срок зависит от загруженности команды, сложности проекта, оффера, платформы и объёма заказа.

Если точная дата запуска отдельно не была зафиксирована в переписке, клиент принимает указанный выше диапазон запуска.

6. Срок выполнения

Продолжительность большинства рекламных кампаний составляет примерно 7–60 дней.

SEO, разработка, масштабные рекламные кампании и другие длительные работы могут выполняться несколько месяцев.

SEO-кампании в зависимости от объёма, бюджета и конкуренции могут занимать до 6 месяцев и более, если иной срок отдельно не согласован сторонами.

Сроки являются ориентировочными, если конкретный конечный срок не был прямо согласован до оплаты.

Контент, трафик и другие объёмы могут распределяться постепенно для поддержания стабильности кампании и снижения рисков со стороны площадок.

7. Задержка со стороны клиента

После уведомления о готовности начать работу клиент обязан предоставить необходимые материалы, доступы, подтверждения или команду на старт.

Если клиент после оплаты самостоятельно откладывает начало работ, не предоставляет необходимые материалы либо не даёт команду на запуск, срок выполнения автоматически приостанавливается.

Если клиент не предоставляет необходимые данные или команду на старт в течение 7 календарных дней после нашей готовности приступить к работе, мы не приступаем к работе, заказ считается закрытым, и возврат не производится: зарезервированное под заказ время команды и ресурсы уже потрачены.

Оплата не является бессрочным депозитом или способом хранения денежных средств клиента.

Если клиент после оплаты самостоятельно откладывает проект на недели или месяцы, он не получает автоматического права потребовать возврат только по причине того, что впоследствии передумал запускать проект.

8. Возврат средств

Возврат возможен, если:

мы сообщили, что объективно не можем оказать оплаченную услугу;
заказ не был запущен в прямо согласованный сторонами срок по причинам, полностью находящимся на нашей стороне.

В таком случае возвращается стоимость невыполненной части заказа.

Возврат не предусмотрен, если:

работы уже начались;
были понесены расходы по заказу;
были подготовлены креативы, аккаунты, инфраструктура или другие материалы;
был произведён тестовый запуск;
был потрачен рекламный бюджет;
услуга была выполнена полностью или частично;
клиент передумал продолжать проект;
клиент изменил оффер, продукт, сайт или бизнес-модель;
клиент не получил ожидаемой прибыли;
клиент не получил желаемое количество продаж;
аккаунты, объявления или материалы были заблокированы сторонней платформой;
алгоритмы площадок изменились;
результат кампании оказался хуже ожиданий клиента;
клиент своевременно не предоставил необходимые данные, материалы или доступы.

После начала выполнения заказа возврат полной стоимости услуги не производится.

Если часть заказа объективно не может быть выполнена по нашей стороне, может быть рассчитан возврат только за фактически невыполненную часть.

9. Рекламный бюджет и тесты

Клиент понимает, что рекламный бюджет используется для тестирования гипотез и покупки трафика.

Факт расходования рекламного бюджета сам по себе является частью исполнения услуги.

Неудачный тест, отсутствие продаж либо отсутствие окупаемости не означает, что рекламный бюджет был потрачен ненадлежащим образом.

Если конкретные KPI были гарантированы отдельно, они должны быть прямо зафиксированы в переписке до оплаты.

10. Сторонние платформы

Мы не управляем правилами и алгоритмами:

Telegram;
TikTok;
Instagram;
YouTube;
Google;
Яндекс;
рекламных сетей;
поисковых систем;
хостингов;
платёжных систем;
других сторонних сервисов.

Блокировки, ограничения, модерация, технические сбои, изменение алгоритмов или правил таких сервисов находятся вне нашего прямого контроля.

Отдельно о гео в спам-рекламе и массовых размещениях: мы выполняем всю доступную настройку под нужное гео — указываем гео, подбираем теги, язык, время и формат подачи. Дальше показ определяют алгоритмы площадки.

Мы не управляем алгоритмами Instagram, TikTok, YouTube и других сервисов и не можем вручную назначить, кому именно площадка покажет конкретный материал. Поэтому мы не отвечаем за то, на какие гео в итоге пришёлся показ: со своей стороны мы делаем всё возможное под согласованное гео.

11. Изменение условий заказа

После старта клиент не может в одностороннем порядке существенно изменить первоначальное техническое задание без пересмотра стоимости и сроков.

Дополнительные требования, появившиеся после оплаты, рассматриваются как отдельные работы.

Все существенные договорённости должны быть зафиксированы письменно.

Устные ожидания клиента или его собственное понимание предполагаемого результата не изменяют согласованный объём заказа.

12. Претензии

Если клиент считает, что услуга выполняется ненадлежащим образом, он обязан сначала сообщить об этом нам и предоставить возможность проверить ситуацию и устранить проблему.

Претензия должна содержать конкретное описание:

что именно не выполнено;
какой согласованный пункт нарушен;
какие доказательства подтверждают нарушение.

Формулировки вроде «мне не понравился результат», «я не окупился», «ожидал больше» сами по себе не подтверждают нарушение условий заказа.

Претензии по выполненному объёму принимаются в течение суток после завершения работ. По истечении этого срока претензии не принимаются.

13. Доказательства договорённостей

При возникновении спора стороны учитывают:

условия настоящего соглашения;
описание выбранного тарифа;
индивидуальные условия, согласованные до оплаты;
переписку сторон;
отчёты о выполненных работах.

Отчёт может быть в любом формате — в зависимости от заказа это лог из софта, скриншоты или ссылки. Конкретный формат зависит от услуги.

Условия, придуманные или заявленные клиентом после оплаты и ранее сторонами не согласованные, не являются частью сделки.

14. Обязанности клиента

Клиент самостоятельно отвечает за:

законность своего проекта;
содержание рекламируемого продукта;
наличие необходимых разрешений и лицензий;
достоверность информации, переданной нам;
соблюдение требований законодательства своей юрисдикции;
права на предоставленные изображения, тексты, товарные знаки и другие материалы.

Мы вправе отказаться от выполнения задачи, если после оплаты обнаружатся обстоятельства, о которых клиент не сообщил заранее и которые делают выполнение услуги невозможным или создают неприемлемые риски. Возврат в такой ситуации не производится: работы и расходы по заказу были выполнены на основании информации, которую предоставил клиент.

15. Форс-мажор и обстоятельства вне контроля

Срок выполнения может быть увеличен при обстоятельствах, которые невозможно разумно контролировать, включая:

массовые блокировки;
изменения алгоритмов;
ограничения рекламных систем;
технические сбои сторонних сервисов;
проблемы дата-центров и хостингов;
изменения законодательства или правил платформ;
прекращение работы сторонних сервисов или поставщиков.

В подобных случаях стороны согласовывают разумный вариант продолжения работы.

16. Согласие с условиями

Оплачивая заказ, клиент подтверждает, что:

прочитал условия;
понимает характер оказываемой услуги;
понимает отсутствие гарантированной окупаемости, если она отдельно не была обещана;
согласен с правилами запуска и выполнения;
согласен с политикой возвратов;
понимает риски использования сторонних рекламных платформ.

После такого подтверждения и оплаты заказ считается согласованным сторонами.

Как проходит работа

Получение заявки и анализ проекта.
Согласование объёма и стратегии.
Оплата заказа.
Подготовка контента и инфраструктуры при необходимости.
Запуск кампании.
Мониторинг и корректировки.
Выполнение согласованного объёма.

Почему мы

Подбираем стратегию под конкретную нишу и задачу.
Тестируем несколько подходов вместо работы вслепую.
Постепенно увеличиваем объёмы после получения данных.
Работаем с разными платформами и форматами.
Поддерживаем связь на протяжении кампании.
Фиксируем объём работ и условия до старта.